OBJECTIFS PROFESSIONNELS

Bloc 1 - Assister la direction au quotidien et faciliter la prise de décisions

• Outils de pilotage
• Gestion du temps
• Réunions et déplacement
• Gestion fournisseur et négociation
• Procédures

Bloc 2 - Gérer le traitement,l'organisation et le partage de l'information

• Outlook
• Les outils collaboratifs
• Classement
• La veille
• Synthèse de l’information
• Les bases du management
• Communication orale

Bloc 3 - Assister la direction dans la gestion de projets et dossiers spécifiques

• Gestion de projet et évènement
• Power Point
• Communication institutionnelle
• Introduction à la gestion des RH
• Organisation de l'entreprise
• Réseaux sociaux
• Posture professionnelle
• Gestion des conflits

Compétences transverses

• Anglais
• Ecrits professionnels
• Bureautique
• Rédaction du dossier professionnel

Les blocs de compétences peuvent être validés individuellement dans le cadre d'une validation partielle du titre.

Un candidat peut se présenter uniquement pour valider 1 bloc ou plus.

Activités types :

1. Assister la direction au quotidien et faciliter la prise de décisions
   1. Organiser et coordonner les activités quotidiennes de l'équipe de direction
   2. Concevoir des outils de pilotage et présenter des informations chiffrées de gestion
   3. Optimiser les processus administratifs
2. Gérer le traitement, l'organisation et le partage de l'information
   1. Assurer la recherche, la synthèse et la diffusion de l'information
   2. Communiquer par écrit, en français et en anglais
   3. Assurer l'interface orale entre les dirigeants et leurs interlocuteurs, en français et en anglais
   4. Organiser la conservation et la traçabilité de l'information
3. Assister la direction dans la gestion de projets et dossiers spécifiques
   1. Participer à la coordination et au suivi d'un projet 
   2. Organiser un événement
   3. Mettre en œuvre une action de communication 
   4. Contribuer à la gestion des ressources humaines

Modalités d'évaluation

• Ecrit : Mise en situation professionnelle de 4,5 heures.
• Oral : Entretien technique 15min et entretien final 20min.

Le Métier :

L'assistant-e de direction, secrétaire ou attaché-e de direction, épaule un responsable d'entreprise dans l'exercice de ses tâches. Il-elle est chargé-e d'organiser et de gérer le planning du directeur, de participer à la communication interne et externe de l'entreprise et d'assurer le suivi des dossiers qui lui sont confiés.

L'assistant-e de direction intervient sur toutes les affaires administratives liées au travail du responsable d'entreprise, qui peuvent varier énormément selon la personne et l'entreprise 

Les Missions :

• Organisation et la documentation des réunions, rendez-vous et déplacements 
• Gestion du planning et le tri des correspondances 
• Accueil physique et téléphonique des visiteurs, clients et partenaires 
• Rédaction de supports de communication interne (comptes-rendus, notes) et des tâches bureautiques (frappe de courrier) 
• Gestion administrative des contrats et du personnel 
• Organisation d'évènements internes et externes (formations, réunions, réceptions)
• Liste non exhaustive

Les Débouchés : 

Les différents secteurs d’activités concernés sont principalement :

• Tous types de structures telles qu’entreprises privées, publiques, cabinets de recrutement, entreprises de travail temporaire, associations et dans tous secteurs d'activité.  

Les types d’emplois accessibles  :

•  Assistant(e) RH
•  Assistant(e) formation
•  Assistant(e) recrutement
•  Assistant(e) RH et paie
•  Chargé(e) des ressources humaines 

L’assistant de direction est au cœur du système de communication, d’organisation et de décision de l’entreprise ou de la structure qui l’emploie. Il assiste la direction et se voit confier des missions qui confortent ce rôle central. Il est en capacité d’analyser une situation, d’établir un diagnostic et de proposer une solution. Par ses qualités organisationnelles et sa rigueur, il organise et coordonne les journées des dirigeants. Il optimise les procédures d’organisation et facilite les prises de décisions en construisant, dans les délais, des outils de pilotage efficaces. Il compile et consolide des données sous forme de reporting des activités ou des résultats.

Vecteur de l’image de l’entreprise ou de la structure, il gère le traitement de la communication écrite et orale : il assure l’interface avec les interlocuteurs et collecte, analyse et diffuse l’information, tant à l’interne qu’à l’externe. L’assistant de direction participe également à différentes fonctions assurées par les dirigeants : il assiste le chef de projet dans la coordination et le suivi d’un projet, prend en charge l’organisation complète d’un événement et met en œuvre les opérations de communication liées à ces projets. Il assure un rôle de relais de la direction des ressources humaines (RH) en contribuant à la gestion du personnel.

L’assistant de direction, sous la responsabilité de sa hiérarchie, exerce son métier en toute autonomie, dans le respect de la confidentialité, en appréciant les urgences et les priorités. Selon le domaine de la structure, il prend en compte les différences culturelles et professionnelles dans ses activités. Dans un contexte de plus en plus cosmopolite, la fonction d’assistant de direction requiert un niveau d’anglais permettant de communiquer avec spontanéité et aisance aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.

Le travail en réseau et les évolutions technologiques des outils de communication exigent une maîtrise des outils et applications numériques et une utilisation omnicanale des médias sociaux. L’assistant doit assurer de façon permanente une veille technologique et informationnelle pour rester opérationnel. Point d’ancrage de dirigeants de plus en plus nomades, l’assistant de direction est au centre de relations souvent complexes, à l’interne et à l’externe. Il représente la direction et veille au maintien de l’image de la structure, ce qui exige de fortes compétences relationnelles et un renforcement de son implication, avec un engagement dans une démarche proactive. Il exerce généralement ses activités de façon sédentaire, mais peut être amené à assister sa hiérarchie lors de ses déplacements.

L’emploi s’inscrit dans un environnement de plus en plus numérique, où le temps et l’espace sont complètement modifiés et n’ont plus de frontières. Il demande à l’assistant, outre les compétences professionnelles techniques classiques, une conscience des enjeux en matière d’hygiène informatique et une intelligence des situations. Cette transformation numérique impacte bien sûr son travail au quotidien, mais surtout sa posture et son savoir-être. L’assistant de direction est obligé de monter en compétence, de se former en permanence pour intégrer les nouvelles technologies que l’intelligence artificielle crée, et d’accepter de travailler en mode agile : accepter la culture du changement de priorités en permanence, repositionner son degré de perfectionnisme tout en gardant la maîtrise de soi.

Candidater

 OBJECTIFS PROFESSIONNELS
 

Module1 (CCP1) :Gérer l'approvisionnement de l'unité marchande

• Développer la dynamique commerciale de l'unité
• Piloter l'offre produits de l'unité marchande
• Réaliser le marchandisage de l'unité marchande
• Développer les ventes de services et de produits de l'unité marchande en prenant en compte le parcours d'achat omnicanal
• Outils pour la gestion

Module 2(CCP2) :Établir les prévisions économiques et financières de l'unité marchande

• Optimiser la performance économique et la rentabilité financière de l'unité marchande
• Analyser les résultats économiques, financiers et bâtir les plans d'actions pour atteindre les objectifs de l'unité marchande

Module3 (CCP3)Recruter et intégrer un collaborateur de l’unité

• Manager l'équipe de l'unité marchande
• Planifier et coordonner l'activité de l'équipe de l’unité marchande
• Accompagner la performance individuelle
• Animer l’équipe de l’unité marchande
• Conduire et animer un projet de l’unité marchande

Les blocs de compétences peuvent être validés individuellement dans le cadre d'une validation partielle du titre

Un candidat peut se présenter uniquement pour valider 1 bloc ou plus

Activités types :

1. Développer la dynamique commerciale de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
   1. Gérer l'approvisionnement de l'unité marchande
   2. Piloter l'offre produits de l'unité marchande
   3. Réaliser le marchandisage de l'unité marchande
   4. Développer les ventes de services et de produits de l'unité marchande en prenant en compte le parcours d'achat omnicanal
2. Optimiser la performance économique et la rentabilité financière de l'unité marchande
   1. Établir les prévisions économiques et financières de l'unité marchande
   2. Analyser les résultats économiques, financiers et bâtir les plans d'actions pour atteindre les objectifs de l'unité marchande
3. Manager l'équipe de l'unité marchande
   1. Recruter et intégrer un collaborateur de l’unité marchande
   2. Planifier et coordonner l'activité de l'équipe de l’unité marchande
   3. Accompagner la performance individuelle
   4. Animer l’équipe de l’unité marchande
   5. Conduire et animer un projet de l’unité marchande

Modalités d'évaluation

Ecrit : Mise en situation professionnelle de 4,5 heures.

Oral : Entretien technique 15min et entretien final 20min.

Le Métier :

Dans le respect de la stratégie commerciale de l'entreprise, afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du client, le manager d’unité marchande pilote l’offre produits, maintient l’unité marchande attractive, gère les stocks et optimise les ventes. Il gère et anime l’équipe. Il accompagne la performance individuelle de chaque collaborateur. Il assure la gestion financière et économique et contribue à l’atteinte des objectifs commerciaux et budgétaires, à l’optimisation du rendement économique et financier de l’unité marchande.

Les Missions :

• Gestion du personnel
• Gestion des stocks
• Service client
• Merchandising et aménagements
• Gestion des ventes 
• Analyse des données
• Liste non exhaustive

Les Débouchés

Les différents secteurs d’activités concernés sont principalement :

• Grandes et moyennes surfaces alimentaires ou spécialisées
• Boutiques
• Négoces interentreprises  

Les types d’emplois accessibles sont les suivants :

• Manager de rayon
• Manager d'espace commercial
• Manager de surface de vente
• Manager d'univers commercial
• Manager de rayon fabrication alimentaire/frais
• Manager de rayon non alimentaire ou alimentaire/sec
• Responsable/animateur
• Responsable de magasin
• Gestionnaire de centre de profit
• Chef de rayon
• Responsable de boutique
• Gérant de magasin
• Responsable de succursale
• Responsable de point de vente
• Responsable de département 

En s’appuyant sur l’équipe et afin de maintenir la continuité du parcours client, le manager d’unité marchande entretient et développe l’aspect marchand et l’attractivité de l’unité marchande en tenant compte de l’offre produits et des modes de consommation des clients. Il suit et analyse les états des ventes en utilisant les applicatifs de l'entreprise et adapte les stocks et les gammes de produits.

Le manager d’unité marchande établit un compte de résultat prévisionnel annuel d’unité marchande et calcule les objectifs mensuels, hebdomadaires, et quotidiens. Il s’assure de la réalisation des objectifs commerciaux et budgétaires.

Le manager d’unité marchande organise et coordonne l’activité de l'équipe. Il peut recruter des collaborateurs. Il identifie les besoins en perfectionnement, conçoit des plans de formation et anime des actions de formation opérationnelle. Il réalise les entretiens individuels. Avec son responsable hiérarchique et en collaboration avec l’équipe, il conduit et anime les projets de l’unité marchande.

L’emploi s’exerce en petite, moyenne ou grande surface, alimentaire, non alimentaire, spécialisée, dans l’espace de vente, dans les réserves et dans un bureau. Les conditions d’exercice, l'effectif et la composition de l'équipe varient selon la taille de l’unité marchande et la nature des produits et des services proposés. L’emploi peut nécessiter des déplacements hors de l’unité marchande pour assister à des réunions et des formations organisées par l’entreprise.

Le manager d’unité marchande exerce l’emploi sous la responsabilité de sa hiérarchie à laquelle il rend compte. Dans le cadre des règlementations, des procédures internes à l'entreprise et de sa délégation de pouvoir, le manager d’unité marchande peut être force de proposition et prendre des initiatives dans l’organisation de l’activité de l’unité marchande,

dans la conception et la mise en œuvre de projets et de plans d’actions. Il respecte et fait respecter les règles d’hygiène et de sécurité, de sureté, de qualité de vie au travail (QVT) et de protection de la santé au travail. En cas d’imprévus ou de dysfonctionnements, il réagit rapidement, modifie ses priorités, s’adapte à la situation du moment et il alerte sa hiérarchie et les services internes. En concertation avec l’ensemble des acteurs concernés, il met en œuvre un plan d’actions adapté.

Le manager d’unité marchande est en contact direct avec les clients. Il assure l’interface, en communiquant par mail et téléphone, avec les transporteurs, les fournisseurs, les conseillers commerciaux, le réceptionnaire, le gestionnaire de stocks, les employés libre-service, la hiérarchie, le personnel de sécurité et de maintenance et les services internes de l'entreprise tels que les ressources humaines, le contrôle de gestion, le service paie, le service marketing et communication, le service client, la centrale d’achat, la comptabilité et la logistique.

En fonction des contraintes de l'activité, des fluctuations clients et aléas, ses horaires de travail peuvent être décalés et des astreintes sont possibles. Il peut être amené à travailler le dimanche et certains jours fériés.

Généralement, l’emploi s’exerce dans un environnement bruyant et nécessite de nombreux déplacements dans l’espace de vente. Les variations de température peuvent être importantes. Le manager d’unité marchande peut être amené à participer aux tâches de manutention, pour lesquelles le port d'équipements de protection est requis.

Candidater

Bloc 1 - Exploiter les éléments de l'infrastructure et assurer le support aux utilisateurs

• Assurer le support utilisateur en centre de services
• Exploiter des serveurs Windows et un domaine ActiveDirectory
• Exploiter des serveurs Linux
• Exploiter un réseau IP

Bloc 2 -  Maintenir l'infrastructure et contribuer à son évolution et à sa sécurisation

• Maintenir des serveurs dans une infrastructure virtualisée
• Automatiser des tâches à l'aide de scripts
• Maintenir et sécuriser les accès à internet et les interconnexions des réseaux
• Mettre en place, assurer et tester les sauvegardes et les restaurations des éléments de l'infrastructure
• Exploiter et maintenir les services de déploiement des postes de travail

Compétences transverses

• Anglais
• Ecrits professionnels
• Bureautique
• Rédaction du dossier professionnel

Le Métier :

Le technicien supérieur systèmes et réseaux participe à la mise en service et au maintien en condition opérationnelle de l’infrastructure informatique. Il intervient sur les systèmes et les réseaux, sur les éléments matériels et logiciels qui composent l’infrastructure, afin d’offrir aux utilisateurs et aux clients le niveau de service attendu par l’entreprise. Le technicien supérieur systèmes et réseaux assiste les utilisateurs dans l’utilisation de leur équipement numérique.

Les Missions :

• Contribuer au développement des compétences des utilisateurs.
• Vérifier que les sauvegardes de tous les éléments de l’infrastructure ont été réalisées.
• Surveiller tous les équipements systèmes et réseaux et les journaux de sécurité et réagir lorsqu’il reçoit des alertes.
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements relevant du système, du réseau ou de la téléphonie sur IP.
• Rétablir l’accès aux ressources partagées et aux applications.
• Maintenir et exploiter le domaine Active Directory et les ressources partagées.
• Créer, supprimer ou modifier les moyens d’interconnexion des sites distants de l’entreprise.
• Utiliser les outils d’administration des différents environnements des services hébergés à l’externe et consulter les contrats pour rétablir ou améliorer le fonctionnement du service.
• Maitriser les langages de script afin de pouvoir automatiser de nouvelles tâches et faire évoluer les scripts existants.
• Assurer une veille technologique et règlementaire afin de maintenir ses compétences à jour et de tester les nouvelles technologies.

Les Débouchés : 

Tous types de structures telles qu’entreprises privées, publiques, cabinets de recrutement, entreprises de travail temporaire, associations et dans tous secteurs d'activité.

Les types d’emplois accessibles  :

• Technicien systèmes et réseau
• Technicien support
• Technicien d'exploitation
• Technicien informatique

Le technicien systèmes et réseaux assure le support aux utilisateurs. Il reçoit les demandes, il peut être amené à questionner directement l'utilisateur, en prenant en compte d'éventuelles situations de handicap. Il reformule sa demande pour comprendre et analyser le problème et pour trouver une solution. Il transmet aux utilisateurs des consignes orales ou écrites et les sensibilise aux règles de sécurité, dans un langage adapté à leur niveau de compréhension.
Le technicien assure l'exploitation quotidienne des serveurs et du réseau IP : il suit les journaux d'événements et les mises à jour, il surveille les indicateurs d'utilisation. Il effectue les modifications courantes concernant les comptes utilisateurs, les droits et les autorisations selon les prescriptions des administrateurs système.
A partir du signalement d'un dysfonctionnement, le technicien analyse le problème et utilise les outils à sa disposition ou contacte le support technique des fournisseurs afin qu'ils réalisent les actions nécessaires pour rétablir le niveau de service. Il exploite les solutions de virtualisation, d'accès distants et de sécurisation, conformément aux contrats de service et à la charte de sécurité de l'entreprise. Le technicien systèmes et réseaux exploite et maintien des serveurs dans une infrastructure virtualisée. Il exploite et maintient les applications communes de l'entreprise, notamment la messagerie et les applications bureautiques en ligne. Le technicien systèmes et réseaux participe à la mise en œuvre et exploite des solutions d'interconnexion des sites distants de l'entreprise et de sécurisation des accès à internet. Il configure, surveille et sécurise les accès distants des utilisateurs nomades.
Il communique en anglais, au niveau B1 (utilisateur indépendant) du cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) pour l'expression et la compréhension écrite, et au niveau A2 (utilisateur élémentaire) pour l'expression et la compréhension orale.
Le technicien intervient sur les différents éléments de l'infrastructure, locale (on premise) ou distante (Cloud public ou privé) : serveurs physiques et virtuels, applications communes (bureautique et messagerie) souvent en ligne, réseau local et connexions au réseaux distants.
Le technicien travaille dans le respect des procédures et des consignes, seul ou en équipe, sous la responsabilité d'un responsable technique ou d'un administrateur d'infrastructure. Il est en contact avec les utilisateurs, le responsable technique ou le superviseur du centre de services, les administrateurs de l'infrastructure informatique, les fournisseurs et les sous-traitants.
L'activité s'exerce au sein d'une entreprise de services numériques (ESN) en infogérance sur site ou hors site, ou de la direction des systèmes d'information (DSI) d'une entreprise.

Bloc 1 -  Développer la partie front-end d'une application web ou web mobile sécurisée

Insaller et configurer son environnement de travail en fonction du projet web ou web mobile

Maquetter des interfaces utilisateur web ou web mobile

Réaliser des interfaces utilisateur statiques web ou web mobile

Développer la partie dynamique des interfaces utilisateur web ou web mobile

Bloc 2 - Développer la partie back-end d'une application web ou web mobile sécurisée

Mettre en place une base de données relationnelle

Développer des composants d'accès aux données SQL et NoSQL

Développer des composants métier coté serveur

Documenter le déploiement d'une application dynamique web ou web mobile

Compétences transverses

• Anglais
• Ecrits professionnels
• Bureautique
• Rédaction du dossier professionnel

Le Métier :

Le développeur web et web mobile réalise des sites web ou web mobile sécurisés et des applications d'entreprise web ou web mobile sécurisées destinées à des salariés. Il les développe avec des langages adaptés aux technologies dédiées à l'architecture web ou web mobile, coté navigateur et coté serveur.

Il travaille dans le respect de la réglementation, des procédures qualité de l'entreprise et du dossier de conception, dans un souci constant de la sécurité des sites et des applications, et des principes de l'éco-conception.

Les Missions :

• Tenir compte de l'expérience utilisateur, y compris de l'utilisateur en situation de handicap.
• Être à l'écoute du chef de projet, des leaders techniques et des acteurs participant au projet.
• Dialoguer avec le client dans le cadre de réunions de présentation des réalisations et communiquer avec différents interlocuteurs.
• Réalisation des maquettes et des interfaces utilisateur web ou web mobile.
• Développer les interfaces utilisateur de manière sécurisée.
• Publier les sites web et les rendre visibles sur les moteurs de recherche.
• Développer les traitements métier de l'application coté serveur avec des composants sécurisés.
• Réaliser les accès aux données et leurs mises à jour en assurant leur sécurité et leur confidentialité.
• Mettre en place les mentions légales liées au règlement général sur la protection des données (RGPD).
• Adopter une démarche structurée de résolution de problème adaptée en cas de dysfonctionnement de l'application.
• Mettre en place une veille informatique afin de connaître les évolutions techniques et de répondre aux problématiques de sécurité des technologies web.

Les Débouchés : 

Tous types de structures telles qu’entreprises privées, publiques, cabinets de recrutement, entreprises de travail temporaire, associations et dans tous secteurs d'activité.  

Les types d’emplois accessibles  :

• Développeur d'applications, développeur informatique
• Développeur back end, développeur front end, développeur full stack
• Développeur d'applications mobiles
• Développeur web, développeur web mobile, développeur web et web mobile

Le développeur web et web mobile tient compte de l'expérience utilisateur, y compris de l'utilisateur en situation de handicap. Le développeur web et web mobile est à l'écoute du chef de projet, des leaders techniques et des acteurs participant au projet. Il dialogue avec le client dans le cadre de réunions de présentation des réalisations et communique oralement et par écrit, en français et en anglais, avec différents interlocuteurs.
A partir du dossier de conception, il réalise les maquettes des interfaces utilisateur web ou web mobile, modélise leur enchainement et il développe les interfaces utilisateur de manière sécurisée. Il adapte l'interface au type d'utilisation de l'application, y compris pour les équipements mobiles. Il publie les sites web et les rend visibles sur les moteurs de recherche.
À partir du dossier de conception, il développe les traitements métier de l'application coté serveur avec des composants sécurisés. Il comprend le modèle de données de l'application et il créé ou modifie les bases de données. Il réalise les accès aux données et leurs mises à jour en assurant leur sécurité et leur confidentialité. Il vérifie par des tests le bon fonctionnement de l'application.